Повернення та обмін

Товар неналежної якості

Якщо товар має дефект, пошкоджений, не відповідає опису, має порушену цілісність упаковки з нашої вини або вичерпаний строк придатності — ви маєте право вимагати:

• заміни на такий самий товар належної якості;
• заміни на аналогічний товар з перерахуванням вартості;
• повернення сплачених коштів у повному обсязі;
• відповідного зменшення ціни.

Вартість доставки в обидві сторони в цьому разі несе Продавець.

Що зробити: напишіть нам протягом розумного строку з моменту виявлення недоліку, додайте номер замовлення та фотографії товару й упаковки. Ми відповімо і погодимо порядок повернення.

Товар належної якості

Тут важливо бути чесними наперед, щоб не було непорозумінь.

Згідно з Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, до таких товарів належать, зокрема, харчові продукти та парфумерно-косметичні вироби.

Більшість позицій нашого каталогу — коктейлі, батончики, чаї, напої, дієтичні добавки, засоби догляду — підпадає під цей Перелік. Якщо товар належної якості, обміну або поверненню він не підлягає.

Товари, що не входять до Переліку (наприклад, аксесуари — шейкери, посуд), можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умов:

• товар не був у вжитку;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено пломби, ярлики та фабричну упаковку;
• наявний розрахунковий документ (чек, квитанція про оплату).

Розірвання договору при купівлі на відстані

Відповідно до частини шостої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 днів з моменту одержання товару, повідомивши про це Продавця.

Це право має винятки, встановлені частиною сьомою тієї ж статті — зокрема щодо товарів, які швидко псуються, та товарів, розпечатаних після доставки, які не підлягають поверненню з причин захисту здоров'я або з гігієнічних міркувань. Харчові продукти, дієтичні добавки та косметика з порушеною фабричною упаковкою підпадають під ці винятки.

Як оформити повернення

1. Напишіть нам на контакти нижче. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення; для товару неналежної якості додайте фото.
2. Ми підтвердимо можливість повернення і надамо адресу для відправлення.
3. Надішліть товар перевізником. Обов'язково збережіть накладну про відправлення.
4. Після отримання і перевірки товару ми оформлюємо повернення коштів.

Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата — на банківську картку, з якої проводився платіж. Іншим способом повернення не здійснюється.

Ми ініціюємо повернення протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки товару. Строк фактичного зарахування коштів на картку залежить від вашого банку і зазвичай становить від 3 до 30 банківських днів.

Якщо замовлення було скасоване до відправлення — кошти повертаються в повному обсязі протягом 3 робочих днів з моменту скасування.

Куди звертатися

Продавець

Фізична особа-підприємець Демченко Григорій Григорович

РНОКПП

1703916214

Запис в ЄДР

дата та номер запису — заповнити

Податковий статус

група єдиного податку — заповнити

Адреса

адреса — заповнити

Банк

АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК», МФО 322001, ЄДРПОУ 21133352

Телефон

телефон — заповнити

Email

email — заповнити

Telegram

Оксана — Telegram

Сайт

https://herbée.com

Графік

Пн–Пт, 10:00–19:00 (за київським часом)